Kostenlose Service-Hotline der Bahn

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Frau an Hotline

Aufrund der aktuell bedingten Hochwasserlage, vorwiegend im Osten Deutschlands, hat die Bahn seit heute morgen 05:00 Uhr ihren Kunden gegenüber eine kostenlose Service-Hotline eingerichtet.

Sie erreichen die kostenfreie Hotline der Bahn unter folgender Rufnummer: 030 2970

Die Nummer der Zentrale für Mobilitätsservice zur Planung von barrierefreien Reisen erreichen Sie unter der Rufnummer: 030 65212888

Aus dem Ausland erreichen Sie die Service-Hotline zum entsprechenden Festnetz-Tarif unter: +49 1805 334444

Über Ihr internetfähiges Mobiltelefon haben Sie ebenfalls die Möglichkeit aktuelle Informationen abzufragen. Hierzu wählen Sie in Ihrem Internetbrowser folgende Adresse: m.bahn.de/ris

Reisende die aufgrund der aktuellen Wetterlage unter Zugausfällen oder Verspätungen leiden und folglich Ihr Reiseziel nicht rechtzeitig oder generell nicht erreichen, haben bis zum 9. Juni die Möglichkeit, auf die Kulanzregelung der Fahrkartenerstattung in Anspruch zu nehmen oder alternativ auf einen nächsten, unter Umständen auch höherwertigeren Zug umzusteigen.

11 Kommentare

    • Sehr geehrter Herr S.,

      vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne würden wir Ihre bei der Hotline resultierende Problematik ein wenig genauer zu verstehen wissen.
      Wir würde uns über eine sachliche Darstellung Ihrer Unmut freuen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

      Gerne leiten wir Ihre Nachricht im Anschluss an die entsprechende Stelle zur Bearbeitung weiter.

      Wir hoffen Ihnen weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

      AF | Bahn-Tickets.com

    • Sehr geehrte Frau N.,

      wir haben die geänderte Rufnummer der Servicezentrale aktualisiert. Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
      Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

      Ich hoffe Ihnen weitergeholfen zu haben und wünsche Ihnen einen schönen Abend.

      AF | Bahn-Tickets.com

  1. Hallo, habe gerade das schöner Tag Ticket NRW gebucht leider das falsche Datum erwischt (21.10.) sollte aber der 22.10. sein
    Hilfe

    • Sehr geehrter Herr K.,

      vielen dank für Ihre Anfrage. Diese lässt sich jedoch nur persönlich mit Ihnen und dem DB Serviceteam klären. Bitte setzen Sie sich im vorliegen all mit der DB Service Hotline, erreichbar unter: Deutsche Bahn/Kundenservice 030 2970 in Kontakt.

      Ich hoffe Ihnen weitergeholfen zu haben und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

      AF | Bahn-Tickets.com

      • Hallo,
        ich habe gerade bei der Hotline angerufen und man hat mir dort gesagt, das ich mein Schöner Tag Ticket NRW nicht auf einen anderen Tag tauschen kann. Ist ein Witz das man es nicht Mal machen kann, nachdem man es sich vor 5min gekauft hat.

        • Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem SchönerTagTicket NRW hatten. Die Regelungen bezüglich Umtausch und Stornierung von Tickets können je nach Tarifbestimmungen und Art des Tickets variieren. Bei Ländertickets wie dem SchönerTagTicket NRW sind die Bedingungen oft strenger als bei anderen Ticketarten.

          In der Regel sind solche Tickets für den regionalen Verkehr, wie das SchönerTagTicket NRW, für einen spezifischen Tag gedacht und dementsprechend als Tageskarten konzipiert. Sie sind in der Regel nicht umtausch- oder erstattungsfähig, da sie zu vergünstigten Konditionen angeboten werden. Dies dient dazu, den administrativen Aufwand gering zu halten und die Tickets zu einem niedrigeren Preis anbieten zu können.

          Wenn Sie das Ticket online oder über einen Automaten gekauft haben und sich innerhalb von Minuten nach dem Kauf für einen Umtausch entscheiden, könnten Sie theoretisch noch einmal beim Kundenservice anfragen, ob aus Kulanz eine Ausnahme möglich ist. Erfahrungsgemäß sind die Chancen hierfür jedoch eher gering, da die Beförderungsbedingungen klar definiert sind und solche Ausnahmen nicht vorgesehen sind.

          Für die Zukunft könnte es hilfreich sein, vor dem Kauf die genauen Bedingungen des Tickets zu prüfen, insbesondere hinsichtlich Umtausch und Stornierung. Bei Unsicherheiten bezüglich des Reisedatums könnte es sinnvoll sein, mit dem Ticketkauf zu warten, bis die Reisepläne feststehen, oder sich für ein Ticket zu entscheiden, das flexiblere Optionen bietet, auch wenn dies möglicherweise zu einem höheren Preis führt.

          Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, besonders wenn die Entscheidung kurz nach dem Kauf getroffen wurde. Es ist immer ratsam, sich direkt an den Kundenservice des Verkehrsbetreibers zu wenden, um die möglichen Optionen in solchen Fällen zu erörtern.

  2. hallo , jetzt nach sehr vielen versuchen und zeit -7 Stunden , habe ich meine sofort Stornierung Geschafft , ich weiß es nicht warum ist das so schwer gemacht .

  3. Sehr geehrte Damen und Herrn,
    ich bin in der Planung mit einer kleinen Reisegruppe (5 Erwachsene im Alter zwischen64 und 70 Jahren) mit der Bahn Hin- und Rückfahrt nach Wiener Neustadt.
    Hinfahrt am Donnerstag den 07.03.2024, 05:14 Uhr ab Langenfeld, in Köln mit dem ICE 23 weiter über Wien Meitling nach Wiener Neustadt. Zurück am Montag den 11.03.2024 ab Wien dann im ICE 26 nach Köln.
    Diese Route wollte ich buchen, aber ich habe keine Möglichkeit Sitzplätze zu reservieren. Warum geht das nicht?
    Die Reise werde ich erst dann buchen, wenn eine Sitzplatzreservierung möglich ist.
    MfG
    Lothar Plagemann

    • Sehr geehrter Herr Plagemann, bitte setzen Sie sich zur Klärung Ihres Anliegens mit der Hotline zum Thema Gruppenreisen in Verbindung. Bis zu 2 Monate vor Reiseantritt können Sie die gewünschte Gruppenreise kostenfrei und unverbindlich für 21 Tage reservieren. Hier bekommen Sie Ihre Optionsbuchung: DB Reisezentrum oder DB Agentur. telefonisch unter +49 (0) 30 2970 (Kosten abhängig vom Provider).

      Wir wünschen Ihnen eine angenehme Reise.

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